產(chǎn)品售后服務(wù)說明
（客戶需知）
絲綢之路本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：
一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和詳細(xì)的安裝指導(dǎo)使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品，以及常見問題的解答，及時為用戶提供解決辦法。
二、產(chǎn)品發(fā)完貨，我公司將傳真一份或掃描一份發(fā)貨清單給用戶，請用戶按照發(fā)貨清單收貨，同時要一件一件檢查，如發(fā)現(xiàn)有損壞的，請不要簽收，及時聯(lián)系我司，我司將與物流溝通并把協(xié)商結(jié)果告訴用戶，如用戶不檢查，日后發(fā)現(xiàn)損壞的，少貨的，所有損失由用戶支付。
三、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對整套（本公司對所有部件產(chǎn)品只質(zhì)保一年）出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的6個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝24個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將對缺陷產(chǎn)品免費(fèi)召回維修或更換。
四、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)電話作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，7個工作日趕到現(xiàn)場解決，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。
五、費(fèi)用說明（質(zhì)保期內(nèi)）：
1.客戶如需本公司派技術(shù)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝，本公司將根據(jù)客戶定貨的數(shù)量，確定本公司是否提供免費(fèi)的現(xiàn)場指導(dǎo)（一般客戶訂貨不少于30套或金額不少于20萬），如滿足本公司售后規(guī)定，本公司將免費(fèi)提供指導(dǎo)安裝，但是技術(shù)人員的來回路費(fèi)和食宿費(fèi)用將由客戶支付。
2.由于本公司產(chǎn)品自身質(zhì)量問題，在幫助客戶解決問題的過程中所產(chǎn)生的所有費(fèi)用由本公司承擔(dān)；反之，經(jīng)我們技術(shù)鑒定，由于一些不可抗力的自然因素和人為原因所造成的費(fèi)用將由客戶承擔(dān)。
3.本公司產(chǎn)品在使用過程中，如客戶發(fā)現(xiàn)部件的損壞，客戶必須先把損壞的部件退回本公司；本公司將對部件進(jìn)行檢測和分析原因；如是本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和免費(fèi)維修或更換；如經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，不是本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，本公司將按照產(chǎn)品的出廠價收取相應(yīng)費(fèi)用，如客戶拒絕支付，本公司將停止對此售后服務(wù)。
六、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費(fèi)用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。